Köpvillkor

Genom att lägga en order godkänner kunden MaxGaming (MAXFPS AB) köpvillkor och accepterar att köpet innebär ett betalningsansvar.

Beställning sker via hemsidan på internet då vi inte har en fysisk butik. Beställare under 18 år skall ha målsmans tillstånd före köp genomförs. Underårig som beställer utan målsmans tillstånd är ej bunden till köpet, men blir ersättningsskyldig för de kostnader som uppstår för MaxGaming (MAXFPS AB). Målsman är ytterst ansvarig för underåriga. Beställningar som utan medgivande görs i annan persons namn anmäls. Alla produkter vi säljer kan användas i Sverige och en manual medföljer när produkten så kräver det. Priserna i webbutiken och eventuella erbjudanden gäller så länge lagret räcker och tillsvidare. Vi reserverar oss för eventuella felaktigheter eller felskrivningar. Dessa köpvillkor är tillämpliga därest svensk eller annan tillämplig lag ej föreskriver villkor som är i konflikt med dessa. Vi förbehåller oss rätten att avboka din order om detta inte är för eget bruk och mer försäljning på exklusiva varor.

Avbokningar

Du kan avbeställa din order hos MaxGaming (MAXFPS AB) så länge den inte har börjat packas eller skickats. Då vi hanterar alla beställningar skyndsamt för att kunna erbjuda snabbast möjliga leverans, är tidsfönstret för ändringar mycket begränsat. Vi kan därför aldrig garantera att en avbokning hinner genomföras innan ordern har skickats.

Observera att din order inte är avbokad förrän du har fått en bekräftelse från oss. Om vi inte hunnit stoppa hanteringen innan ditt meddelande läses, kan ordern inte längre avbrytas. I dessa fall behöver du ta emot paketet och därefter göra en retur via vår returportal, klicka här.

Om du vill avboka eller ändra något, mejla oss direkt på [email protected] och skriv ditt ordernummer i ämnesraden.

Prisändringar

Vi förbehåller oss rätten att justera priser utan föregående avisering, exempelvis vid betydande valutaförändringar eller prisjusteringar från leverantör. Lagerförda produkter levereras alltid till det pris som fastställts i orderbekräftelsen från MaxGaming (MAXFPS AB). För produkter som vid beställningstillfället ej finns tillgängliga i lager gäller det bekräftade priset med reservation för prisändringar orsakade av externa omständigheter utanför vår kontroll.

MaxGaming reserverar sig därtill för uppenbart felaktiga prissättningar till följd av mänskliga faktorer eller tekniska fel. Vid sådana tillfällen är vi ej bundna av det felaktiga priset och förbehåller oss rätten att annullera ordern, även efter att en orderbekräftelse skickats. Skulle ett pris behöva korrigeras kontaktas kunden för godkännande av det nya priset; i de fall det nya priset ej accepteras annulleras ordern utan kostnad för kunden.

Leveranstid

Leverans och hanteringstid
Vi strävar efter att behandla och skicka alla beställningar av lagerförda produkter så skyndsamt som möjligt. Beställningar som bekräftas på vardagar före kl. 16:00 hanteras normalt samma arbetsdag. Vid hög belastning, exempelvis under kampanjer, reor eller högtider, kan hanteringstiden förlängas. Den normala leveranstiden är 1–3 arbetsdagar från det att försändelsen lämnat vårt lager, om inget annat anges vid produkten. Observera att angivna leveranstider är estimerade och att vi inte lämnar någon fast leveransgaranti, då oförutsedda operativa faktorer eller dröjsmål hos transportören kan förekomma.

Leveransförseningar och restnoteringar
För produkter som ej finns i lager eller som är restnoterade kan ingen maximal leveranstid garanteras, då leveransen är beroende av externa underleverantörer och ligger utanför vår kontroll. Om en leverans dröjer avsevärt utöver vad som anses vara skäligt har du som kund rätt att häva köpet utan kostnad i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Detta gäller i de fall vi inte kan erbjuda en likvärdig ersättningsvara eller informera om en ny acceptabel leveranstid. Vid eventuella leveranshinder kontaktar vi dig via de kontaktuppgifter du angivit vid beställningen.

Leveranssätt

Leverans sker till både privatpersoner och företag, normalt via Postnord eller Instabox. Vilka fraktalternativ som är valbara för just din order styrs av försändelsens totala vikt och volym och presenteras automatiskt i kassan. Leverans sker antingen från vårt eget centrallager eller i förekommande fall direkt från våra leverantörers lager (direktleverans).

Fraktkostnad
Fraktkostnaden redovisas alltid tydligt och specificerat i kassan innan köpet slutförs. Priset styrs av valt fraktsätt samt orderns storlek. För leveranser som avviker från standard (exempelvis bud, pallfrakt eller skrymmande gods) beräknas fraktpriset individuellt baserat på leveransadress och godsets art. I de fall en sådan specialtransport krävs, meddelas kostnaden separat för godkännande innan leverans påbörjas.

Outlöst försändelse
För paket som ej löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera kunden en avgift om 249 kr inklusive moms. Denna avgift debiteras för att täcka våra faktiska kostnader för returfrakt, expeditionsavgift samt administrativ hantering. Observera att underlåtelse att hämta ut en beställning inte likställs med nyttjande av ångerrätten; för att ångra ett köp måste paketet hämtas ut och returneras enligt gällande returvillkor.

Transportskada

Vid mottagande av leverans är det viktigt att du omedelbart kontrollerar ditt paket. Om emballaget är skadat bör du packa upp och kontrollera varan direkt vid uthämtningstillfället hos ombudet eller i anslutning till hemleveransen. Om produkten har synliga fysiska skador ska du omgående kontakta transportören för att upprätta en reklamation om skadat gods. Detta bör ske så snart som möjligt, då transportörernas tidsfrist för anmälan ofta är begränsad (normalt inom 5 dagar).

Efter att du har anmält skadan till transportören ska du registrera ärendet hos oss via vår kundportal, klicka här. För att vi ska kunna hjälpa dig vidare behöver du uppge ditt reklamationsnummer du erhållit från transportören. Bifoga även tydliga bilder på både den skadade varan och det skadade emballaget i ditt ärende.

Garanti

Utöver konsumentens lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen, kan vissa produkter omfattas av en garanti som lämnas av tillverkaren. En garanti innebär ett frivilligt åtagande från tillverkaren att avhjälpa vissa fel som uppstår under garantitiden. MaxGaming erbjuder inte någon egen garanti som går utöver vad som redan följer av lag. Det innebär att du som konsument alltid har rätt att reklamera fel som fanns vid leverans i upp till tre år från inköpsdatum, även utan att någon garanti föreligger. Klicka här för att skapa ett ärende.

Om tillverkaren erbjuder en garanti som är längre än tre år, eller omfattar ytterligare tjänster, hänvisar vi till tillverkarens villkor. Tillverkarens garantitid finns tillgänglig på respektive produktsida på vår webbplats. I dessa fall kan du som kund vända dig direkt till tillverkaren vid eventuella garantianspråk. Detta innebär att du som kund får ytterligare en part utöver säljaren att rikta dina krav mot, vilket kan vara till fördel om tillverkaren erbjuder en mer omfattande garanti eller snabbare hantering. Garanti gäller inte för skador orsakade av felaktig användning, olyckshändelser eller normalt slitage.

Vänligen notera att en garanti inte begränsar dina rättigheter enligt lag, utan fungerar som ett komplement.

Reklamation och felanmälan

Som konsument har du enligt lag rätt att reklamera en vara i upp till tre år från det att du tagit emot den, förutsatt att felet är ursprungligt. Fel som visar sig inom två år från leverans anses enligt lag vara ursprungliga, såvida vi inte kan bevisa motsatsen. Efter att två år har passerat ligger bevisbördan på dig som konsument att påvisa att felet fanns vid leveranstillfället. Reklamation måste ske inom skälig tid efter att felet upptäckts, där två månader alltid anses vara skälig tid. Om reklamation inte sker inom tre år från inköpsdatum förlorar du rätten att åberopa felet.

Vid misstänkt fel ska en felanmälan skyndsamt upprättas via vår returportal, klicka här. Vi tar inte emot felanmälningar via e-post, men erbjuder teknisk support via telefon och chatt vid behov. För en snabb och korrekt bedömning är det viktigt att du beskriver felet utförligt och bifogar bild- eller videomaterial om felet är synligt. Vid godkänd reklamation står MaxGaming (MAXFPS AB) för returfrakten och åtgärdar felet genom reparation, utbyte mot en ny vara eller i sista hand återbetalning.

Vid retur ansvarar du som kund för att produkten emballeras på ett säkert sätt för att undvika transportskador; originalförpackning tillsammans med ett skyddande ytteremballage rekommenderas. Ditt ansvar kvarstår tills varan mottagits av MaxGaming (MAXFPS AB). Om produkten efter teknisk undersökning visar sig vara felfri, eller om felet beror på vanvård eller felaktig hantering, nekas reklamationen. I dessa fall returneras varan och kunden debiteras en service- och felsökningsavgift på 200 kr samt fraktkostnader. Vid en eventuell tvist följer MaxGaming (MAXFPS AB) alltid Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

Öppet köp och ångerrätt

Som privatkund hos MaxGaming har du alltid 30 dagars öppet köp. Det innebär att du har rätt att undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att avgöra om den motsvarar beskrivningen och uppfyller dina förväntningar. Att undersöka produkten innebär en kortare kontroll av dess art och funktion, och utgör inte ett aktivt nyttjande i spel- eller arbetsmiljö eller ett längre bruk av produkten. För att du ska erhålla full återbetalning ska produkten returneras i väsentligen oförändrat skick och i en oskadad originalförpackning. Det är viktigt att skilja på ångerrätt och reklamationsrätt. Öppet köp och ångerrätt gäller om du har ångrat ditt köp och varan är i väsentligen oförändrat skick. Om det däremot är ett fel på produkten tillämpas reklamationsrätten.

Undantag från ångerrätten
Vissa produkter är undantagna från ångerrätten och öppet köp av hälso-, hygien- eller licensskäl. Returrätten upphör att gälla för hygienprodukter, såsom In-Ear-hörlurar och liknande varor, där förseglingen eller plomberingen har brutits. Det gäller även försegling på programvara, licenser eller spelkoder som medföljer hårdvara. Specialbeställda eller kundanpassade produkter, exempelvis stationära datorer som byggs efter beställning eller custom keyboards, omfattas ej av ångerrätten.

Returvillkor och komplett produkt
Vid retur ska produkten vara komplett med samtliga originaltillbehör. Detta inkluderar manualer, kablar samt medföljande extrautrustning såsom klistermärken, märken eller verktyg. Om tillbehör saknas, eller om permanenta dekaler och serienummer har avlägsnats, förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag. Inga avdrag görs om produkten returneras i väsentligen oförändrat skick med alla komponenter inkluderade.

Emballage och transportansvar
Varan ska returneras i sin originalförpackning, vilken ska vara i oskadat skick. För att skydda produkten ska den packas i ett av transportören godkänt ytteremballage (t.ex. wellpappkartong) och fixeras med packmaterial. Fraktsedlar eller tejp får aldrig fästas direkt på produktens originalförpackning. Vid retur vilar transportrisken på kunden; det innebär att du ansvarar för att produkten når oss oskadad. Om du väljer att skicka tillbaka returen själv rekommenderar vi därför starkt att du skickar försändelsen spårbart och som företagspaket.

Frakt och återbetalning
Du som kund står för returfrakten, returkostnaden presenteras i vår returportal (normalt 49 kr till 249 kr beroende på storlek och vikt). Vid nyttjande av den lagstadgade ångerrätten (14 dagar) återbetalas den ursprungliga standardfrakten, men vid returer enligt öppet köp efter 14 dagar återbetalas ej ursprungliga fraktavgifter. Återbetalning sker normalt inom 14 dagar efter att vi mottagit och kontrollerat produkten. MaxGaming (MAXFPS AB) förbehåller sig rätten till värdeminskningsavdrag om produkten har hanterats i större utsträckning än vad som är nödvändigt.

Skapa ett ärende
För alla typer av returer, såsom öppet köp, reklamation, garanti eller byte, ska ärendet registreras direkt via vår returportal, klicka här. Genom att använda portalen erhåller du korrekta instruktioner och din retur registreras i vårt system; vänligen notera att MaxGaming (MAXFPS AB) ej ansvarar för varor som återsänds utan att ett ärende först har skapats digitalt.

Observera att om en returfraktsedel som tillhandahållits av MAXFPS AB ej används, måste returen skickas som företagspaket (direktleverans till dörr, ej till ombud) till vår returadress: MAXFPS AB, Johanneslundsvägen 12, 194 61 Upplands Väsby. Det åligger kunden att följa de specifika anvisningar som ges i portalen för att säkerställa en skyndsam och korrekt hantering av ärendet.

Force Majeure

MAXFPS AB ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra våra åtaganden om detta orsakas av omständigheter som ligger utanför vår rimliga kontroll. Sådana befriande omständigheter kan inkludera, men är inte begränsade till, arbetskonflikter, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från underleverantör, sabotage, naturkatastrofer eller omfattande driftstopp i allmänna kommunikationssystem.

Vid en sådan händelse är MAXFPS AB befriad från skadeståndsansvar och andra påföljder. Om omständigheten som förhindrar leverans eller fullgörande av avtalet kvarstår under en period som överstiger två (2) månader, har både du som kund och MAXFPS AB rätt att häva köpet utan kostnad eller skyldighet till ersättning.

Tvister

Om du som kund upplever att ett ärende inte har lösts på ett tillfredsställande sätt via garanti eller reklamationsrätt, har du rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi medverkar i tvistlösningsförandet och följer ARN:s rekommendationer. Här finns även information om EU-kommissionens onlineplattform och länk dit här.

För att gå vidare med att få en tvist prövad kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden. Box 174, 101 23 Stockholm (Besökstider: måndag - fredag 10:00 - 12:00)

Övriga villkor

Alla produkter som saluförs av MaxGaming kan användas i Sverige och följer de specifikationer som krävs. Vi åberopar rätten att ändra/uppdatera dessa villkor efter tidens gång.